有些事情要急办，有些事情要缓做。遇上情绪化的事情，宜缓不宜急。
周末往往出王炸
作为一位中学班主任，周末的时候接到家长电话，很多都是和孩子吵架吵输了，来找老师评理或者求安慰的。也有一小部分是夫妻之间因为孩子的教育问题发生争执，来找老师评理的。
有时候谚语是能误导人的，比如说“兵来将挡，水来土掩“，比如说”三下五除二”。早几年因为自己年轻，见事就能冲上前。恨不得你今天下午四点半给的任务，我下班前就帮你做好。遇上情绪爆发的家长也好，学生也罢，越急着冲上去，往往你“死”得越快，你越擅长讲道理，打脸的声音就越响！
“老师啊，马上这都要考试了，我家这孩子还不知道紧张起来，什么都没背！讲他还不高兴！刚才还没说他几句，他就把房间门关上了……”
“哦……”
“我要砸门，他爸还不让。还叫我不要把孩子逼太紧。还说我们家楼高，孩子要是想不开怎么办！”
“他爸说得对啊！”
“老师哎，你不知道哎！他爸平时什么都不管，一到出成绩了，就怪我平时没带好，考得那么差！连高中都考不上怎么搞？”
“我们才初一，不要那么急……”
“能不急吗，一眨眼这初一马上就上完了。这孩子一点不自觉，刚才一边做题还一边听歌。你讲他几句，他还说我们老师允许我们听歌……”
“呃，我们写作文是引用过歌词的……”
“老师，那你能不能上课强调一下，不要听那些乱七八糟的歌，叫学生学一门心思学习呢……”
……
聆听就是解决问题的第一步
周末里接到的告状电话多了，就会发现一个规律。家长们的打电话有两个主要目的，一个是告状，第二个是希望老师帮助他解决问题。
如果周末里接到了这一类电话，作为教师，尤其是班主任还是要耐心听下去的。你的回复在最开始的时候其实并不重要，家长想要做的事就是把话说出来，把情绪表达出来。作为老师，你要做的就是聆听。从话语里你要了解家长打电话的直接原因是什么，是孩子的学习问题，还是家长之间因为教育观念不同起了冲突。
这种告状在平时也很多，不少家长喜欢在到校和老师沟通。遇到这类情况，老师都不需要急着回答，这时候要做的就是做一名合格的听众。家长为什么生气发火，因为在家里他说话孩子不听，孩子他爸（妈）也不听；孩子为什么叛逆造反，因为他在家里说话做事，家长总是唱反调赶他去学习。那家长和孩子总要找一个说话的地方。找谁呢？只有班主任最合适。
只有真正有人愿意听他把情绪表达出来，他才能平静。平静才是解决问题的先决条件。
很多年轻的班主任在最初接班的时候吃过很多亏，在家长的情绪还没稳定的时候就试图提出解决问题的方法，过早地表达自己的意见，结果常常触到了家长的情绪爆发点。然后尴尬的发现自己成了新的矛盾源头。
“老师啊你说这孩子考不上高中怎么办？”
“某某同学家长，不要那么着急，现在求学的路很多，万一上不了高中还可以有其他的出路。”
“老师哎，你怎么能现在就放弃我家孩子了呢！老师不能偏心啊，把精力都用在好学生身上……”
“我没有啊！……”
“那你怎么现在就叫我家孩子上技校呢？……”
……
班主任技巧：接到家长最初的投诉告状——多听、少说、多观察、少评论，理清缘由好过渡。
平静之后再处理问题
打仗的时候，冲锋号一响就是冲锋的信号。解决亲子冲突或者家长之间理念冲突问题的时候，家长和孩子冷静下来了，这才是开始解决问题的信号。
家长电话里着急怎么办呢？
一定要要家长充分地表达完情绪之后才能说话，而且不能说具体问题，不用急着定性谁对谁错。可以告诉家长，这个问题自己一定会重视起来。明天或后天一定找机会和孩子单独谈一下，看看孩子是怎么想的。这样做的好处是拖延了时间。一个人的情绪爆发不可能超过一天，最激烈的情绪不会超过12秒。
情绪管理专家罗纳德博士说：“人在暴风雨般的愤怒中，持续的时间往往不超过12秒钟，控制好这12秒，就能控制好自己的整个人生。”
老师要做的是，让家长通过诉说把情绪宣泄出来，过了情绪暴风雨的那12秒，之后就会缓和很多。
班主任处理问题不能只听家长的说法，还要听听孩子的意见。要知道大部分的冲突，都源于沟通不畅。一般在家长告状之后的两三天，找孩子到办公室或教室外面，一定要是同学少的时候，照顾孩子的“面子”，叫孩子说一下究竟发生了什么。
老师们往往能得到这样的答案：我家人答应我周末写完作业就可以玩一会的结果说话不算话：我家长老拿他同学家的孩子来刺激我：我家人说我现在不努力肯定考不上高中，还不如现在就不上了；我家人自己玩手机还不让我碰手机；我家人就喜欢拿我和最好的同学比，老说我不争气……
老师心里必须明白的是：在现行的高考制度下，除了第一名，其他家长百分之九十九都不满意。这道问题从内容上来讲是无解的，因为我们不可能让所有学生成为第一名，第一名只有一个！
老师要做的事——引导家长制定合理的目标，教会孩子控制情绪。
告诉家长不争输赢
孩子升入中学以后，大部分家长都是会有焦虑情绪的。言必称985/211。所以班主任教师一定要在最初的家长会上告诉家长一些数据。
全国每年高中生中只有百分之四能升入985高校，只有百分之十几的学生能升入211高校。那为什么我们听到的消息都是某某同学考上了好大学呢？那是因为考好的同学家长很高兴，都会对外宣传，一传十，十传百。考不好的都躲在家里不露面，不出消息。这样大家都误以为好大学容易考了。
家长们在初一要做的是，观察孩子的学习能力，保证基础学科语数外稳步提升。每学期制定一个短期目标，不要把目标战线拉得太长。
家长在和孩子或者家长互相之间发生冲突的时候，争执一个问题不要超过六句话。超过六句话还解决不了的问题，估计当场也解决不了了。再说下去就该吵架动手了。
无论如何家长应该明白：解决问题不能带着争输赢的心态。
教会孩子低个头
很多家庭亲子矛盾激化的原因是，家长认为孩子太不把自己放在眼里。现在的家长70后、80后小时候在家长面前都是毕恭毕敬的，现在的孩子根本不怕家长，敢跟家长对着干。
孩子们怎么跟家长打交道呢？总要有人去教他们！
这个人物最合适的人选一定是孩子的班主任了。
教些什么呢？
最有效的当然是让他们静心学习，家长看到孩子学习自觉绝对一点意见没有！
但不是所有孩子都能做到。做不到的孩子还是要教他们一些和父母沟通的注意事项的。当然了，老师们说法要改变一下。
“同学们，上一届你们有一个师兄啊老是跟他家人吵架，吵过之后就被他爸他妈混合双打。后来老师教了他一个方法，他家人居然不怎么打他了！马上要开家长会了，老师把这保命的方法告诉你们，大家要不要学习一下？”
群情激动，“要！！！”
“方法很简单，只要是你犯错了给你家人抓到了，一定不要昂着头跟你爸妈说话。切记要把惭愧的神色挂在脸上，说话音量放低一点。最安全的还是抓紧时间认个错，把书房门打开，立刻去看书学习刷题！”
学生问：‘那要是我家人冤枉我怎么办？’
“当天一定要认怂，敢骂你的就已经做好了动手的准备！小孩在大人面前永远是弱势群体。虽然我们不能通过嘴来辩解，但是我们还可以写出来嘛。把冤情渲染的悲苦一点，给你家人写封信，或者写周记，我相信你有一百种方法让你家人看到。”
班主任要明白：教会孩子处理问题比影响家长要容易得多，不要轻易认为你能改变家长。如果发现家长不会控制情绪，那就要教会孩子控制情绪。不让焦虑急躁传代。
情绪优先是原则
情绪判断优先，在处理孩子特别是初中生之间的冲突时，应等双方的情绪稳定下来，或引导其用正确的方法发泄完之后再行解决，否则容易弄巧成拙，甚至导致师生、亲子的正面冲突。因为一般情况下情绪是优先于理性思维，应当先让情绪说话。
遇到情绪爆发的家长或者孩子，不要急于去解决实际问题。处理矛盾冲突的原则很清楚——
先处理情绪，后处理问题。
- 怎么处理情绪呢？
一定要让人说话，说话的对象不能是冲突的对象。找一个心理关系稍微远一点的人，同学，朋友，老师都是很好的人选。因为心理关系不是那么贴近，所以说话不会轻易越界，过分的话语自然也就逐渐递减。话语冲突降下来了，其他的事情就好办了。只是聆听的人一定要做一个合格的听众，不要做火上添油的事。
- 怎么处理问题呢？
先听取矛盾双方的话语，理清事情大概的脉络。在大家都平静下来之后，表达体谅理解，抓住核心的一两个问题摆到面前。学生的问题可能集中在学习的态度上，家长的问题一般集中在情绪的控制和喜欢比较上。
“某某同学，你上课怎么老是回头讲话呢，你家人前两天才批评你，本来老师还讲你在学校表现比在家里好的，你这不是让老师说谎吗……”
“某某家长，上一届我们班一对父子跟你们家好像，老是吵架。父亲脾气好大，一发火就把孩子赶出门，他儿子也倔，赶出去就三天不回家。”
“这家长脾气太爆了……”
“是的哎，我们老师都说这脾气遗传。这孩子在班上一和人吵架就喜欢动手摔人家东西。”
……
和孩子谈话留面子。
和家长谈话更要留面子。
怎么留面子？
——说远不说近，说人不说己！
